Achmea en Bol.com hebben de gesprekken van hun klanten opgenomen terwijl deze in de wacht stonden. Hoewel de opnames bedoeld waren “voor trainingsdoeleinden”, bleven ze doorgaan tijdens de wachttijd. De Autoriteit Persoonsgegevens heeft aangegeven dat dit niet is toegestaan. Uit een onderzoek van het consumentenprogramma Radar bleek dat kwaliteitsmedewerkers de gesprekken konden terugluisteren en de kant van de klant konden horen tijdens de wachttijd. Bol.com gaf aan dat slechts een klein aantal bevoegde medewerkers een beperkt aantal gesprekken terugluistert. (Bron: ad.nl)